Rob, il ChatBot per le assicurazioni professionali di Marsh

CASE STUDY
L’ AI Conversazionale per l’Insurance

Il cliente

Marsh è leader mondiale nell’intermediazione assicurativa e nelle soluzioni innovative per il risk management.
Presente in più di 130 Paesi, Marsh aiuta i clienti a prevedere, quantificare e comprendere al meglio i diversi rischi che devono affrontare in ambito assicurativo.

Marsh dice di noi

Rob ci ha permesso di conoscere meglio il nostro cliente e costruire una knowledge base customer-centrica, un grande patrimonio di conoscenza per la nostra azienda.

Umberto Perfetti, Responsabile Sviluppo Piattaforme e Innovazione Web
in occasione dell’evento “IT’S ALL BANKING 2019”

Main features dell’Assistente ChatBot per il settore assicurativo

Grazie a un’interazione intuitiva l’utente identifica la propria professione, permettendo al ChatBot di guidarlo in modo efficace verso la risoluzione della sua richiesta nel contesto professionale specifico.

Attraverso avanzati algoritmi di NLP (Natural Language Processing) il ChatBot è in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale.

Oltre a rispondere alle domande frequenti, Rob può guidare il cliente in un preventivo veloce attraverso un percorso facile e personalizzato, migliorando la user experience e aumentando il tasso di conversione del sito.

Esigenze di Marsh

La grande quantità di telefonate ed e-mail che il Customer Care necessitava di gestire richiedeva tempi di risposta e carico di lavoro elevati. Marsh era alla ricerca di un assistente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti.

Soluzione

Abbiamo integrato sul sito di Marsh Professionisti un ChatBot conversazionale, ovvero un assistente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti e rispondere a ogni loro richiesta.

Tecnologia ChatBot

Abbiamo utilizzato tecnologie di Intelligenza Artificiale Conversazionale, come NLP e Machine Learning. I Chatbot semplificano l’interazione con i clienti, migliorando la Customer & Employee experience.