Elisa, il ChatBot per le assicurazioni di Europ Assistance

CASE STUDY
AI Conversazionale per l’Insurance

Il cliente

Il Gruppo Europ Assistance è tra i leader mondiali nell’assistenza privata. Fondato a Parigi nel 1963, è specializzato nell’offerta di assicurazioni viaggi, auto, salute, casa e famiglia.

La gamma di prodotti integra coperture assicurative e servizi specifici, sia per situazioni di emergenza che per la vita di tutti i giorni.

Main features dell’Assistente ChatBot per il settore assicurativo

UX intuitiva e immediata

Grazie a un’interazione intuitiva e a un menu iniziale composto da pulsanti a scelta rapida, il ChatBot guida l’utente in modo efficace verso la risoluzione della sua richiesta.

Conversational Commerce

Attraverso avanzati algoritmi di NLP (Natural Language Processing) il ChatBot è in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale alle richieste e supportare l’utente nelle fasi di acquisto e post-vendita.

Brand identity

L’aspetto e l’estetica del ChatBot sono studiati per essere in linea con il brand e per trasmettere efficienza e fiducia.

Esigenza del cliente

Europ Assistance aveva la necessità di ridurre il numero di richieste frequenti al Customer Care, introducendo un servizio self-service che coprisse anche gli orari extra-lavorativi e aumentasse il tasso di conversione dell’ecommerce.

Soluzione

Abbiamo integrato sul sito di Europ Assistance un ChatBot conversazionale, ovvero un assistente virtuale in grado di prendersi cura delle esigenze degli utenti e rispondere a ogni loro richiesta.

Tecnologia ChatBot

Abbiamo utilizzato tecnologie di Intelligenza Artificiale Conversazionale, come NLP e Machine Learning. I Chatbot semplificano l’interazione con i clienti, migliorando la Customer & Employee experience.